IT SERVICES

IT que cuida la continuidad del negocio

La tecnología sostiene buena parte de lo que pasa todos los días en una empresa: conecta a los equipos, mueve la información que ayuda a decidir y mantiene los procesos avanzando con seguridad y oportunidad.

En Summa gestionamos el ecosistema de IT para que la tecnología funcione con estabilidad y acompañe el ritmo de cada organización. Nuestro trabajo conecta soporte, infraestructura, plataformas, conectividad y soluciones en una operación que responde a las necesidades reales del negocio.

Así unimos conocimiento de la operación y rigor técnico para proteger la información, optimizar recursos y convertir la tecnología en una capacidad útil, estable y cercana a las prioridades de la organización.

Gestionamos tecnología para que la operación avance

Una operación fluye mejor cuando la tecnología responde a tiempo, las plataformas están disponibles y las personas encuentran soporte cuando lo necesitan. En IT, cada servicio hace parte de una red que sostiene el trabajo diario y ayuda a que los procesos avancen con estabilidad, seguridad y capacidad de respuesta.

En 2025 gestionamos más de 270.000 incidentes y requerimientos desde la mesa de ayuda, alcanzamos 89% de NPS en el canal WhatsApp de IT y redujimos en 70% el backlog de solicitudes de soporte en sitio. Estos resultados reflejan una operación tecnológica centralizada, medible y cercana a las necesidades de los usuarios.

01

Experiencia digital de usuario

En Summa hacemos que la atención tecnológica sea más simple para las personas. Centralizamos los requerimientos en canales digitales y asistidos como WhatsApp, portales de autoservicio, correo y llamadas, para que cada usuario sepa dónde acudir y reciba una respuesta oportuna.

Detrás de esta experiencia hay un modelo de gestión de servicios que combina base de conocimiento, prácticas ITIL y resolución desde el primer contacto. Esto nos permite organizar mejor las solicitudes, escalar los casos que requieren acompañamiento especializado y seguir mejorando la experiencia de soporte.

Así, los usuarios encuentran canales más claros, respuestas más ágiles y un servicio tecnológico más cercano a su día a día.

02

Soporte a usuarios y gestión de soluciones

El puesto de trabajo también hace parte de la experiencia tecnológica. Los equipos, licencias, impresoras, herramientas y soluciones que usan las personas necesitan una gestión ordenada para funcionar con estabilidad y facilitar la operación diaria.

Acompañamos el soporte en sitio, la administración de equipos físicos y soluciones digitales, el control de licenciamiento y la aplicación de lineamientos para el uso adecuado de herramientas y dispositivos. Esta gestión ayuda a cuidar los recursos tecnológicos, reducir riesgos operativos y ofrecer una experiencia más estable para los usuarios.

03

Infraestructura, cloud y telecomunicaciones

La infraestructura tecnológica sostiene buena parte de la continuidad empresarial. Aplicaciones, bases de datos, correo, redes, ERP y herramientas de colaboración necesitan una base técnica preparada para operar, crecer y responder al ritmo de cada organización.

En Summa administramos infraestructura on premise y cloud, redes, telecomunicaciones, conectividad y herramientas de comunicación interna. También acompañamos necesidades que requieren coordinación y disponibilidad, como el soporte tecnológico para eventos corporativos.

En el entorno gestionado por Summa se reportan 4 nubes públicas, más de 10.000 buzones de correo, más de 25.000 identidades, más de 110 sitios web y más de 13.000 ciberactivos. Esta escala nos permite consolidar una base tecnológica más estable, segura y preparada para acompañar el crecimiento de la operación.

4

nubes públicas

+10.000

buzones

+25.000

identidades

+110

sitios web

+13.000

ciberactivos

04

Ciberseguridad y resiliencia digital

La ciberseguridad protege la confianza con la que opera una compañía. Cuida los datos, las identidades, las aplicaciones y las soluciones que permiten trabajar en entornos cada vez más digitales.

Summa fortalece este frente a través de gobierno, gestión de riesgos, cumplimiento, protección de identidades, gestión de vulnerabilidades, monitoreo, respuesta ante incidentes, continuidad y cultura de seguridad.

En 2025 alcanzamos un nivel aproximado de 80% de madurez bajo el marco NIST CSF 2.0 y procesamos más de 127.000 millones de eventos de seguridad. Estos datos muestran nuestra capacidad para gestionar una operación tecnológica con múltiples usuarios, soluciones y puntos de conexión.

05

Ciberseguridad IT y OT

Summa acompaña la protección de entornos corporativos y tecnologías de operación con enfoques diferenciados según la naturaleza de cada sistema.

En ciberseguridad IT, fortalecemos la protección de datos, identidades, accesos, aplicaciones, correo, usuarios y plataformas administrativas. En ciberseguridad OT, acompañamos tecnologías asociadas a ambientes industriales, sistemas productivos, infraestructura crítica y procesos donde la continuidad tiene un papel esencial.

Esta mirada permite conectar la seguridad con las necesidades reales de cada operación y con los entornos donde la tecnología sostiene procesos clave.

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Impacto en cifras

+270.000

incidentes y requerimientos gestionados desde la mesa de ayuda de IT en 2025.

+127.000M

eventos de seguridad procesados durante 2025.

80%

de madurez en ciberseguridad bajo el marco NIST CSF 2.0.

89%

de NPS en el canal WhatsApp del servicio de IT.

¿Por qué en Summa lo hacemos diferente?

Nuestra experiencia nace de operar, aprender y mejorar continuamente. Gestionamos IT desde el conocimiento de los procesos empresariales, la cercanía con los usuarios y la responsabilidad de sostener plataformas que deben responder todos los días.

Ese recorrido nos permite conectar operación, tecnología, seguridad, experiencia y gobierno en un mismo modelo. Llegamos con capacidades desarrolladas en operaciones reales y las adaptamos al contexto de cada cliente para mejorar el seguimiento, optimizar recursos y fortalecer sus capacidades internas.

El resultado

Las organizaciones que trabajan con Summa fortalecen su estabilidad tecnológica, mejoran la experiencia de usuario, aumentan el control sobre sus soluciones y gestionan mejor sus riesgos digitales.

Con Summa, IT se convierte en una capacidad para cuidar la continuidad, acompañar la operación y preparar a la organización para seguir evolucionando.

¿Listo para fortalecer tu operación de IT?