Experiencia digital de usuario
En Summa hacemos que la atención tecnológica sea más simple para las personas. Centralizamos los requerimientos en canales digitales y asistidos como WhatsApp, portales de autoservicio, correo y llamadas, para que cada usuario sepa dónde acudir y reciba una respuesta oportuna.
Detrás de esta experiencia hay un modelo de gestión de servicios que combina base de conocimiento, prácticas ITIL y resolución desde el primer contacto. Esto nos permite organizar mejor las solicitudes, escalar los casos que requieren acompañamiento especializado y seguir mejorando la experiencia de soporte.
Así, los usuarios encuentran canales más claros, respuestas más ágiles y un servicio tecnológico más cercano a su día a día.